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黎平县建立“一平台三机制” 打造政务服务显成效

发布时间:2022-01-20  来源:中国公共新闻网  字体大小[ ]

  公共讯(吴万龙 姚进忠)黎平县坚持“改善民生,服务群众”原则,以建立“一平台三机制”为抓手,扎实落实热线工单交办转办督办,全力打造便捷、高效、规范、智慧的12345政务服务“总客服”,在解决市民的疑难事、烦心事、棘手事上取得显著成效。

  建立健全热线工单办理机制。坚持优质、高效、满意的热线工作目标,坚持“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”原则,健全完善“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、反馈评价、失责追责、分析研判”的热线工作机制,通过电话催办、下发催办单和督办函的形式,推动热线工作高效顺畅,促进12345热线工作规范、运转协调、处理及时、监管有力。

  建立健全热线运行管理制度。制定了《黎平县12345政务服务便民热线管理办法》、《黎平县政务服务便民热线工作保密制度》、《黎平县12345政务服务便民热线工单办理问责制度》等制度,细化12345热线运行管理责任,将12345便民热线工作纳入服务高质量发展、优化营商环境、平安建设、法制建设等考核指标体系,大大提高群众反馈问题办理效率。

  建立健全一个号码对外服务平台。坚持为企业和群众提供全覆盖、全媒体、全天候的在线服务,对全县各行业、各部门自设便民热线进行归并整合、优化,并提升热线知识库涉及重点民生热点政策信息,利用融媒体中心、政务新媒体等多渠道宣传推广热线更名工作,畅通群众和企业反映诉求渠道,配合省州建成统一的12345政务服务便民热线处置体系。

  建立健全答复满意度回访机制。注重对企业和群众诉求的跟踪回访,强化事中事后服务,组织开展“回头看”,收集办理流程、服务态度、要素保障等方面的意见建议,对照群众诉求提升服务能力,切实解决好群众反映的诉求问题,提高热线受理事项的办理质量,确保群众诉求“事事有回音、件件有着落、桩桩都满意”。

  2021年度,全县12345热线工单受理2769件,办结2769件,工单办结率为100%,按时办结率为98%,群众满意度为99%,累计下发催办工单95期,下达督办函1期;在全省县级热线平台建设运行考核中取得并列全省第一的好成绩。

中国公共新闻网责任编辑亓淦玉

 

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